ایران‌خودرو به سمت رویکردهای نوین تعامل با مشتری می‌رود

با هدف توسعه ارتباطی نوین با مشتریان و حرکت به سوی ساختارهای مدرن، ایران‌خودرو مدیریت جدیدی را در حوزه ارتباط با مشتریان معرفی کرده است.

مزدک زرین‌بخش، که از سال ۱۳۸۶ در صنعت خودرو فعالیت دارد، در مراسم معارفه‌اش از تغییر رویکرد این حوزه سخن گفت. او با تکیه بر تجربیات خود در مارکتینگ، برندینگ و مدیریت مرکز رضایت مشتریان، اعلام کرد: «به جای مدل سنتی CRM، به سمت ایجاد مرکز رضایت و خشنودی مشتریان (CHC) حرکت خواهیم کرد.»

زرین‌بخش در سال‌های اخیر نقش کلیدی در ارتقای برند گروه بهمن و افزایش رضایت مشتریان این شرکت داشته و اکنون با هدف ارتقای تجربه مشتری در ایران‌خودرو، به این مجموعه پیوسته است.

این تحول مدیریتی بخشی از رویکرد جدید ایران‌خودرو در مسیر افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتری و همسویی با استانداردهای جهانی است. در ساختار تازه‌ای که با حضور سهام‌داران بخش خصوصی شکل گرفته، اصل «مشتری‌محوری» در قلب تمامی سیاست‌ها قرار دارد. همچنین برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی یک مرکز پاسخ‌گویی حرفه‌ای، به عنوان گامی مهم در جهت جلب اعتماد و رضایت مشتریان در دستور کار قرار گرفته است.