افت چشمگیر شکایات مشتریان ایران‌خودرو در نیمه نخست امسال

بر پایه گزارش تازه مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو، حجم کل پرونده‌های شکایت ثبت‌شده مشتریان در حوزه‌های فروش، خدمات پس‌ازفروش، کیفیت و امداد طی نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته بیش از ۴۰ درصد کاهش داشته است. تعداد این پرونده‌ها از ۶۴ هزار و ۱۰۸ مورد در سال گذشته به ۳۸ هزار و ۴۴ مورد در سال جاری رسیده است.

در بخش فروش خودرو، کاهش چشمگیری به‌ثبت رسیده و تعداد شکایات از حدود ۴۹ هزار پرونده در نیمه نخست سال گذشته به کمتر از ۱۸ هزار مورد در سال جاری رسیده است؛ موضوعی که نشان‌دهنده بهبود در اجرای تعهدات، اصلاح رویه‌ها و سامان‌دهی فرایند فروش است.

تحلیل محتوایی پرونده‌ها نشان می‌دهد مسائلی مانند تأخیر در تحویل خودرو، اختلافات قیمتی و کمبود قطعات که در گذشته محور اصلی شکایت‌ها بودند، امسال کاهش محسوسی داشته‌اند. ایران‌خودرو دلیل این روند را برنامه‌ریزی فروش بر اساس ظرفیت واقعی تولید و توقف آینده‌فروشی اعلام کرده است.

همچنین میزان شکایات ثبت‌شده از طریق تماس تلفنی و مراجعات حضوری نیز کم شده که نتیجه توسعه کانال‌های ارتباطی و بهبود روند پاسخ‌گویی عنوان شده است.

این گزارش تأکید می‌کند که هرچند ایران‌خودرو موفق شده بخش بزرگی از چالش‌های مشتری‌محور را کاهش دهد، اما رفع ریشه‌ای مشکلات فنی پرتکرار همچنان از اولویت‌های اصلی این شرکت در ماه‌های آینده خواهد بود.