تمرکز ایران‌خودرو بر مشتری‌مداری با ری‌را: اتمام تعهدات و برنامه‌ریزی برای عرضه جدید

مزدک زرین‌بخش در حاشیه نمایشگاه خودرو تبریز، ری‌را را نه صرفاً یک محصول جدید، بلکه "نماد تحول فرهنگی" در رویکرد این خودروساز دانست. وی تأکید کرد که ایران‌خودرو در حال حرکت از مدل سنتی و «تولیدمحور» به سمت یک استراتژی «کیفیت‌گرا و مشتری‌مدار پایدار» است.

نقش محوری بازخورد مشتریان در توسعه ری‌را

به گفته زرین‌بخش، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان نقشی کلیدی در این دگرگونی ایفا کرده است. این مرکز با ایجاد یک پل ارتباطی مستقیم میان بازخوردهای میدانی مالکان اولیه و تیم‌های فنی و تصمیم‌ساز، فرآیند توسعه و بهبود ری‌را را بر اساس تجربه واقعی مشتری هدایت کرده است.

اقدامات عملیاتی در راستای مشتری‌مداری:

این همکاری عملیاتی منجر به اجرای پروژه‌های کیفی مشخصی شده است:

• «طرح مراقبت»: نظارت مستقیم بر تجربه مالکان اولین سری خودروها.

• تضمین تعویض موتور: تعویض کامل موتور در صورت بروز نقص فنی تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر.

• فراخوان‌های پیش‌گیرانه: اجرای طرح‌های فراخوان با هدف جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی.

• تست‌های میدانی فشرده: انجام آزمون‌های سختگیرانه در اقلیم‌ها و شرایط محیطی مختلف.

ارقام حاکی از بهبود کیفیت و افزایش رضایت

مدیر این مرکز با ارائه آمار، از اثربخشی این رویکرد جدید خبر داد:

1. پیشی گرفتن رضایت ری‌را از میانگین صنعت: شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) برای ری‌را به ۷۷.۲ درصد رسیده که بالاتر از میانگین ۷۳.۴ درصدی سایر محصولات ایران‌خودرو است.

2. کاهش چشمگیر ایرادات: تعداد ایرادات گزارش‌شده توسط هر مشتری (IQS) کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است.

3. کاهش ۵۲ درصدی شکایات: آمار رسمی نشان می‌دهد که شکایات مشتریان در فاصله فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، با ۵۲ درصد کاهش مواجه شده است.

زرین‌بخش در نهایت ری‌را را "نماد بلوغ فرایندی، پاسخ‌گویی شفاف و عزم جدی ایران‌خودرو برای گذار به خشنودی پایدار مشتری" نامید.