سایپا طرح سراسری توانمندسازی شبکه نمایندگی‌ها را آغاز کرد؛ هدف: ارتقاء چشمگیر رضایت مشتری

گروه خودروسازی سایپا در راستای سیاست‌های راهبردی خود برای بهبود مستمر خدمات، طرح جامع و سراسری توانمندسازی شبکه نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش را در سراسر کشور به مرحله اجرا درآورده است. این طرح با هدف ارتقاء کیفیت ارائه خدمات و در نهایت، افزایش رضایت مشتریان سایپا طراحی شده است.

علی‌اکبر مرادعباسی، معاون منابع انسانی گروه سایپا، با اعلام این خبر تأکید کرد که در فضای رقابتی امروز، نحوه ارائه خدمات فروش و پس از فروش تأثیر مستقیم و مهمی بر تصویر برند سایپا در ذهن مشتری دارد. به همین دلیل، آموزش و تقویت نیروی انسانی در نمایندگی‌ها به عنوان حلقه اتصال کلیدی میان خودروساز و مشتریان، یک اولویت اصلی محسوب می‌شود.

وی افزود: دوره‌های تخصصی برگزار شده، شامل موضوعات حیاتی مانند مدیریت منابع انسانی، مدیریت مالی، رفتار سازمانی، و الزامات ممیزی و استاندارد است که مستقیماً بر شاخص‌های ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) تمرکز دارد تا نقاط ضعف در این زمینه‌ها بهبود یابد.

معاون منابع انسانی سایپا همچنین به نتایج طرح اشاره کرد و گفت: از نیمه شهریورماه تاکنون، بیش از ۳۰۰ نفر از مدیران و کارکنان نمایندگی‌ها در استان‌های مهمی نظیر تهران، خراسان رضوی، اصفهان، فارس و آذربایجان‌ها، در دوره‌های حضوری شرکت کرده‌اند. علاوه بر این، برنامه آموزشی «پنج‌شنبه‌های آموزشی» نیز با مشارکت گسترده بیش از ۱۱۶۰ نفر به صورت آنلاین و حضوری برگزار شده است.

مرادعباسی در پایان خاطرنشان کرد که تمامی مراحل طراحی محتوا و اجرای این دوره‌های مهارتی کاملاً با استفاده از ظرفیت‌ها و توان داخلی گروه سایپا انجام شده که علاوه بر افزایش اثربخشی، صرفه‌جویی قابل‌توجهی در هزینه‌های سازمانی به همراه داشته است.