تحول بزرگ ایران‌خودرو در خدمات پس‌ازفروش؛ رشد شبکه، بهبود کیفیت و جهش رضایت مشتریان

گروه صنعتی ایران‌خودرو از زمستان سال گذشته تا مرداد ۱۴۰۴ مجموعه‌ای از اقدامات تحول‌آفرین را در حوزه خدمات پس‌ازفروش اجرا کرده که نتیجه آن افزایش سرعت ارائه خدمات، ارتقای کیفیت و رشد چشمگیر رضایت مشتریان بوده است. این اقدامات همچنین باعث بهبود جایگاه ایران‌خودرو در ارزیابی‌های وزارت صنعت، معدن و تجارت شده و موقعیت این شرکت را در میان خودروسازان کشور تثبیت کرده است.

این تغییرات در سه محور اصلی مدیریت و پشتیبانی شبکه، توسعه خدمات در نمایندگی‌ها و ارتقای تجربه مشتریان متمرکز بوده و با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات پس‌ازفروش شکل گرفته‌اند.

گسترش شبکه و تقویت زیرساخت‌ها

در این مدت ۹ نمایندگی جدید افتتاح شد و تعداد مراکز فعال ایران‌خودرو به ۶۶۲ مرکز رسید که رشد قابل‌توجهی نسبت به دوره مشابه سال قبل محسوب می‌شود. همچنین با افزودن ۱۳۴ جایگاه کاری استاندارد، ظرفیت کاری شبکه به ۵۷۷۰ جایگاه رسید که معادل ظرفیت مجموع ۳۸ شرکت خدمات پس‌ازفروش دیگر در کشور است. ظرفیت پذیرش تعمیرگاه‌های مرکزی نیز با رشد چشمگیر به ۱۰۰۰ خودرو در روز رسیده است که موجب تسهیل دسترسی مشتریان و کاهش زمان انتظار شده است. طبق گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، امتیاز رضایت مشتریان ایساکو در خرداد امسال به ۸۳۵ رسیده و نسبت به سال گذشته ۲۷ واحد رشد نشان می‌دهد.

خدمات تخصصی برای خودروهای جدید

برای پاسخگویی به نیاز خودروهای برقی و هیبریدی، ایران‌خودرو آموزش تخصصی نیروها را آغاز و تجهیزات استاندارد ارائه خدمات را تامین کرده است. نتیجه این اقدامات افتتاح ۲۸ نمایندگی پایلوت در استان‌های مختلف برای خودروهای نوین و رشد ۱۵۵ درصدی مراکز خدماتی نسبت به سال قبل بوده است. علاوه بر این، تعداد مراکز تخصصی خدمات برای خودروهای هایما و ری‌را نیز رشد قابل‌توجهی داشته است.

کاهش زمان تعمیرات و افزایش بهره‌وری

با اصلاح فرآیندها، زمان تعمیر خودروها در نوروز ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۲۸ درصد کاهش یافته و ترخیص خودرو در همان روز ۴.۵ درصد افزایش داشته است. میانگین زمان عیب‌یابی اکنون کمتر از سه ساعت است و میزان شکایات مشتریان ۱۲ درصد کاهش یافته است.

حرکت به‌سوی هوشمندسازی

این تحولات گامی در جهت دیجیتالی‌سازی و افزایش بهره‌وری خدمات پس‌ازفروش محسوب می‌شود. ایران‌خودرو با تمرکز بر استانداردسازی و بهبود تجربه مشتری، موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایت در خدمات امداد نوروزی و دریافت پروانه استاندارد خدمات پس‌ازفروش از سازمان ملی استاندارد ایران شده است.