جدول گارانتی محصولات ایران خودرو متحول شد؛ گامی بلندی در خدمات پس از فروش

 شده گارانتی و برنامه سرویس‌های دوره‌ای، تغییرات چشمگیری را در سیاست‌های نگهداری محصولات خود اعمال کرده است. این اصلاحات که در اواخر خردادماه ابلاغ شده، نشان‌دهنده عزم این خودروساز بزرگ برای عبور از رویه‌های سنتی و هزینه‌زا و حرکت به سوی استانداردهای روز جهانی است.

بر اساس این بازنگری گسترده، مهم‌ترین تحول در حذف الزام یکسان و قبلی برای مراجعه در بازه‌های کوتاه‌مدت ۵ هزار کیلومتری خلاصه می‌شود. در ساختار جدید، فاصله سرویس‌های ادواری برای اغلب محصولات داخلی به‌طور میانگین به ۱۰ هزار کیلومتر یا یک سال افزایش یافته و در خودروهای برقی و پیشرفته‌تر، این بازه تا مرز ۲۰ هزار کیلومتر نیز ارتقا پیدا کرده است. این تغییر راهبردی، ضمن کاهش چشمگیر هزینه‌های نگهداری و استهلاک زمانی برای مالکان، گامی مؤثر در جهت افزایش رضایت‌مندی مشتریان تلقی می‌شود.

جزئیات جدول جدید نشان می‌دهد که خودروهای پرفروشی چون ری‌را، سورن پلاس، رانا پلاس، پژو ۲۰۷، دنا و تارا، اکنون مشمول گارانتی ۳ ساله یا ۶۰ هزار کیلومتری شده‌اند و برنامه سرویس آن‌ها بر مبنای فواصل ۱۰ هزار کیلومتری تنظیم شده است. در سوی دیگر، خانواده موتورهای پیشرفته TU5P و توربو نظیر تارا اتوماتیک توربو و سورن پلاس TU5P، از پوشش گارانتی ۳ ساله تا سقف ۱۰۰ هزار کیلومتر بهره‌مند شده‌اند؛ با این تفاوت که این مدل‌ها پس از یک سرویس اولیه در ۵ هزار کیلومتر، وارد چرخه سرویس‌های ۱۰ هزار کیلومتری می‌شوند.

گفتنی است در این جدول به‌روز، شرایط گارانتی طیف گسترده‌ای از محصولات تولیدی و مونتاژی ایران‌خودرو شامل آریسان ۲، هایما، لونا GRE، بستیون NAT، دانگ‌فنگ E۷۰ و شاین مکس نیز به‌صورت شفاف اعلام شده است. معاون کیفیت ایران‌خودرو نیز با تأکید بر این تحول، از برنامه‌های آتی این شرکت برای افزایش مدت گارانتی محصولات جدید در آینده نزدیک خبر داده و ابراز امیدواری کرده که این رویه، الگویی نوین برای سایر خودروسازان داخلی در جهت ارتقای کیفیت خدمات و کاهش دغدغه‌های مصرف‌کنندگان فراهم آورد.

کارشناسان صنعت خودرو معتقدند این بازنگری، هرچند هنوز با استانداردهای کامل بین‌المللی فاصله دارد، اما گامی ارزشمند در جهت خروج از انحصار مراجعه‌های اجباری و ایجاد ساختاری متنوع‌تر و منطبق بر نیاز فنی هر محصول محسوب می‌شود و می‌تواند سرآغازی برای تحولات بنیادین در صنعت خدمات پس از فروش کشور باشد.