تاریخ‌سازی ماموت خودرو در ارزیابی ISQI؛ نخستین واردکننده با دو ستاره کیفیت فروش

نتایج تازه‌ترین دوره ارزیابی خدمات فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در سال ۱۴۰۴ که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) منتشر شده، نشان‌دهنده صدرنشینی ماموت خودرو در میان تمامی واردکنندگان خودرو به کشور است.

بر اساس گزارش رسمی این نهاد ارزیاب، ماموت خودرو نه‌تنها در بخش واردکنندگان رتبه نخست را از آن خود کرده، بلکه به عنوان تنها شرکت واردکننده، توانسته دو ستاره کیفی خدمات فروش را نیز دریافت کند. در این ارزیابی، تنها دو مجموعه در کل صنعت خودروهای سواری کشور موفق به اخذ رتبه دو ستاره شده‌اند: یکی از خودروسازان بزرگ در گروه تولیدکنندگان و دیگری ماموت خودرو در گروه واردکنندگان. این افتخار، جایگاه این شرکت را در زمینه کیفیت خدمات فروش، گسترش شبکه نمایندگی‌ها و بهبود تجربه مشتری، بیش از پیش مستحکم ساخته است.

ماموت خودرو همچنین در شاخص «وضعیت سیستم خدمات فروش» موفق شد بالاترین امتیاز را در میان واردکنندگان خودروهای سبک کشور به دست آورد. افزون بر این، عنوان دارنده بالاترین امتیاز شاخص «وضعیت شبکه نمایندگی‌های مجاز» نیز به این شرکت تعلق گرفته است؛ دستاوردی که نشان‌دهنده عملکرد هماهنگ، استاندارد و مشتری‌محور این مجموعه در سراسر کشور است.

ارزیابی ISQI یکی از دقیق‌ترین مکانیسم‌های سنجش عملکرد شرکت‌های خودرویی در ایران محسوب می‌شود. در این فرآیند، معیارهایی همچون کیفیت خدمات فروش، شیوه‌های ارتباط با مشتری، سرعت عمل در ارائه خدمات، کارایی شبکه نمایندگی‌ها، سطح رضایت خریداران، اثربخشی فرآیندهای اجرایی و تطابق با الزامات قانونی مورد سنجش قرار می‌گیرد.

به گفته کارشناسان، کسب رتبه نخست و دریافت دو ستاره کیفی حاصل سرمایه‌گذاری مستمر ماموت خودرو در بخش‌هایی مانند توسعه زیرساخت‌های فروش، ارتقای استانداردهای نمایندگی‌ها، بهینه‌سازی فرآیندهای تعامل با مشتریان، آموزش نیروی انسانی و استقرار نظام‌های مدیریت مبتنی بر کیفیت است. این رویجه در سال‌های اخیر به یکی از مهم‌ترین برگ‌های برنده رقابتی این شرکت تبدیل شده است.

در ماموت خودرو، این موفقیت صرفاً یک عنوان سازمانی تلقی نمی‌شود، بلکه نتیجه یک تعهد پایدار برای حفظ و ارتقای استانداردهایی است که مشتریان از این برند انتظار دارند. به باور مدیران این مجموعه، این دستاورد مسئولیت آن‌ها را در مسیر ارائه خدماتی شایسته‌تر و خلق تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان، دوچندان می‌کند.