آغاز ارزیابی خدمات فروش سایپا بر اساس استانداردهای جدید

فرآیند ارزیابی ستاد خدمات فروش گروه خودروسازی سایپا، همزمان با اجرای ویرایش جدید الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) آغاز شده است. این ارزیابی که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) انجام می‌شود، حوزه‌های ستاد مرکزی، شبکه نمایندگی‌ها و شاخص‌های رضایت مشتریان را در بر می‌گیرد و مبنای رتبه‌بندی سالانه خودروسازان خواهد بود.

در نخستین دوره اجرای این الزامات بازنگری‌شده، شاخص «رضایت مدیران نمایندگی‌ها» (DSI) برای اولین بار به فهرست معیارهای ارزیابی اضافه شده است. این شاخص جدید در کنار شاخص دیرینه «رضایت مشتریان» (CSI)، به عنوان معیاری کلیدی برای سنجش عملکرد خودروسازان مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

این ارزیابی در دو بخش اصلی انجام می‌پذیرد: ارزیابی میدانی شبکه نمایندگی‌ها که وضعیت ظاهری، تجهیزات و فرآیندهای فروش را بررسی می‌کند، و ارزیابی ستاد مرکزی که عملکرد حوزه‌های مالی، بازرگانی، بازاریابی و منابع انسانی را می‌سنجد. نتایج نهایی این ارزیابی‌ها در اسفندماه جاری به وزارت صمت اعلام خواهد شد.