مسیر قانونی شکایت از تأخیر خودروسازان مشخص شد

در پی نگرانی‌های عمومی از تأخیر در تحویل خودروها، احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، ضمن تأیید اینکه بیشترین شکایات واصله امسال مربوط به عدم ایفای تعهدات و تأخیر در تحویل است، سازوکار قانونی پیگیری این شکایات را تشریح کرد. وی تأکید کرد که گرچه آمار کلی شکایات نسبت به سال قبل افزایش نیافته، اما تمرکز عمده نارضایتی‌ها بر عدم تحویل به‌موقع و مهم‌تر از آن، عدم پرداخت خسارت تأخیر است.

مسیر گام‌به‌گام پیگیری شکایت

معاون سازمان حمایت، مشتریان را راهنمایی کرد که در صورت تأخیر خودروساز یا واردکننده، باید مراحل پیگیری را به ترتیب طی کنند:

1. تماس با شرکت: در گام نخست، مصرف‌کننده باید موضوع تأخیر را از طریق واحد ارتباط با مشتریان شرکت عرضه کننده (خودروساز یا واردکننده) پیگیری و ثبت کند.

2. شکایت کتبی به ادارات صمت: در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده از شرکت، مشتری باید با ارائه درخواست کتبی به اداره صنعت، معدن و تجارت (صمت) استان محل اقامت خود یا سازمان حمایت مراجعه کند.

3. ارجاع به محاکم قضایی: در نهایت، اگر اختلاف با ورود سازمان حمایت و ادارات صمت نیز حل نشد، مشتریان برای طرح شکایت به دفاتر محاکم قضایی هدایت خواهند شد.

نکته کلیدی: خسارت تأخیر تنها در قوه قضاییه

شانیان تأکید کرد که پیگیری برای دریافت خسارت تأخیر در تحویل خودرو، بر اساس رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، تنها از طریق محاکم قضایی امکان‌پذیر است و مرجع تعزیری صلاحیت رسیدگی به این بخش از شکایت را ندارد. وی یادآور شد که شاکیان در صورت تمایل می‌توانند از همان ابتدا موضوع خسارت را مستقیماً از طریق قوه قضاییه دنبال کنند.