افزایش قیمت و کیفیت پایین قطعات خودرو؛ دلیل اصلی رشد شکایات مردمی

رئیس کمیسیون تشکل‌های صنفی اتاق اصناف ایران با اشاره به یکی از چالش‌های مهم در زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش خودرو در کشور، اعلام کرد که افزایش قیمت و کیفیت پایین قطعات خودرو، نه‌تنها کسب‌وکارهای فعال در صنوف مرتبط، بلکه مصرف‌کنندگان نهایی را نیز تحت تأثیر قرار داده است.

به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی اتاق اصناف ایران، کمال فرهادی افزود که بالا رفتن قیمت قطعات و پایین بودن کیفیت قطعات یدکی، موجب نارضایتی مشتریان و افزایش تعداد شکایات مردمی شده است. وی ادامه داد: «گرانی و کیفیت پایین قطعات باعث شده تعمیرکاران نتوانند خدمات باکیفیت ارائه دهند و مشکلاتی میان آن‌ها و مشتریان ایجاد شود. از سوی دیگر، قطعه‌فروشان نیز با حجم زیادی از قطعات بی‌کیفیت و اعتراض مشتریان مواجه هستند و در نهایت مصرف‌کننده مجبور است هزینه بیشتری پرداخت کند در حالی که خودروی او به درستی تعمیر نمی‌شود. این چرخه بارها تکرار می‌شود.»

فرهادی تأکید کرد که بازرسی اصناف با حجم بالایی از شکایات روبه‌رو شده و این موضوع نیازمند اقدام فوری و ارائه راهکارهای جامع است. وی نظارت دقیق‌تر بر تولید و توزیع قطعات خودرو، اجرای استانداردهای اجباری و افزایش ضمانت کالاها را از مهم‌ترین اقدامات برای بهبود وضعیت فعلی عنوان کرد. همچنین پیشنهاد داد برگزاری دوره‌های آموزشی برای صنوف در زمینه کیفیت‌سازی و رعایت استانداردها و ایجاد سیستم مدیریت شکایات مؤثر می‌تواند زنجیره تولید و توزیع قطعات خودرو را بهبود بخشد.

رئیس کمیسیون تشکل‌های صنفی اتاق اصناف ایران بر اهمیت تعامل و همکاری بیشتر با اتاق اصناف، اتحادیه‌ها و سازمان ملی استاندارد برای به‌روزرسانی و نظارت بر اجرای استانداردها تأکید کرد. وی افزود: «برای کاهش شکایات مردمی و ارتقای عملکرد بازرسی‌ها باید رویکردی چندبعدی شامل بهبود کیفیت، افزایش شفافیت، آموزش و استفاده از فناوری به کار گرفته شود. این اقدامات نه‌تنها موجب کاهش شکایات خواهد شد، بلکه اعتماد عمومی و رضایت مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.»